Hvað er MTTA? | Meðaltími til að viðurkenna
Hvernig gengur lífið dag frá degi? Er það í jafnvægi og allt eins og það á að vera? Er jafnvægi hvort sem litið er á veraldlega stöðu eða andlega? Lífið er eins og það er. Það er ekki alltaf sólskyn. Það koma reglulega lægðir með rok og rigningu. Við vitum að í heildar samhenginu er lægð hluti af vistkerfi að leita að jafnvægi. Stundum erum við stödd í miðju lægðarinnar. Þar er logn og gott veður, sama hvað gengur á þar sem stormurinn er mestur. Sama lögmál gildir varðandi þitt eigið líf. Ef þú ert í þinn miðju, þínum sannleik þá heldur þú alltaf jafnvægi átakalaust. Sama hvað gustar mikið frá þér þegar þú lætur til þín taka. Huldufólk hefur gefið okkur hugleiðslu sem hjálpar okkur að finna þessa miðju, finna kjarna okkar og sannleikann sem í honum býr. Þegar þú veist hver þú ert og hvers vegna þú ert hér, mun líf þitt vera í flæðandi jafnvægi. Hugleiðslan virkjar þekkinguna sem er í vitund jarðar og færir hana með lífsorkunni inn í líkama okkar. Þar skoðar hún hugsana og hegðunar munstrið og athugar hvort það myndar átakalausu flæðandi jafnvægi. Hinn möguleikinn er falskt jafnvægi sem hafa þarf fyrir að viðhalda með tilheyrandi striti, áhyggjum og ótta. Síðan leiðbeinir þessi þekking okkur að því jafnvægi sem er okkur eðlilegt. Við blómstrum átakalaust, líkt og planta sem vex átakalaut frá fræi í fullþroska plöntu sem ber ávöxt.
MTTA, eða Mean Time To Acknowledge, er mælikvarði á meðaltímann sem það tekur fyrirtæki að viðurkenna og svara þjónustubeiðni eða atviki. MTTA er mikilvægur mælikvarði á sviði upplýsingatækniþjónustustjórnunar, þar sem það hjálpar fyrirtækjum að skilja hversu fljótt þau eru fær um að bregðast við þörfum viðskiptavina eða notenda.
Hvernig er MTTA reiknað?
MTTA er reiknað með því að deila heildartímanum sem fer í að staðfesta og svara þjónustubeiðnum eða atvikum með fjölda beiðna eða atvika sem áttu sér stað á tilteknu tímabili. Til dæmis, ef fyrirtæki fékk 10 þjónustubeiðnir á viku, og það tók samtals 15 klukkustundir að samþykkja og svara þeim beiðnum, þá væri MTTA 15 klukkustundir / 10 beiðnir = 1.5 klukkustundir.
Af hverju er MTTA mikilvægt?
MTTA er mikilvægt vegna þess að það hjálpar fyrirtækjum að skilja hversu fljótt þau eru fær um að bregðast við þörfum viðskiptavina eða notenda. Hátt MTTA getur bent til þess að fyrirtæki eigi í erfiðleikum með að stjórna og leysa þjónustubeiðnir eða atvik sem geta leitt til óánægju viðskiptavina og minni framleiðni. Með því að skilja og bæta MTTA geta stofnanir betur mætt þörfum viðskiptavina sinna og notenda.
Hvernig geturðu bætt MTTA?
Það eru nokkrar leiðir sem stofnanir geta bætt MTTA:
- Innleiða atvikastjórnunarkerfi: Atvikastjórnunarkerfi getur hjálpað til við að hagræða ferli við að staðfesta og bregðast við þjónustubeiðnum eða atvikum.
- Þjálfa starfsfólk í atvikastjórnunarferlum: Að tryggja að starfsfólk sé rétt þjálfað í atvikastjórnunarferlum getur hjálpað til við að draga úr þeim tíma sem það tekur að viðurkenna og bregðast við þjónustubeiðnum eða atvikum.
- Fylgstu með MTTA og greina svæði til úrbóta: Reglulegt eftirlit með MTTA og auðkenningu á sviðum til úrbóta getur hjálpað stofnunum að bera kennsl á og taka á flöskuhálsum eða öðrum vandamálum sem hafa áhrif á getu þeirra til að fljótt viðurkenna og bregðast við þjónustubeiðnum eða atvikum.
Með því að innleiða þessar og aðrar aðferðir geta stofnanir bætt MTTA og mætt betur þörfum viðskiptavina sinna og notenda.
Niðurstaða
MTTA, eða Mean Time To Acknowledge, er mælikvarði á meðaltíma sem það tekur fyrirtæki að viðurkenna og svara þjónustubeiðni eða atviki. Það er mikilvægur mælikvarði á sviði upplýsingatækniþjónustustjórnunar, þar sem það hjálpar fyrirtækjum að skilja hversu fljótt þau eru fær um að bregðast við þörfum viðskiptavina eða notenda. Með því að innleiða atvikastjórnunarkerfi, þjálfa starfsfólk í atvikastjórnunarferlum og fylgjast með MTTA og greina svæði til úrbóta geta stofnanir bætt MTTA og mætt betur þörfum viðskiptavina sinna og notenda.
