Hvað er þjónustustigssamningur?
Inngangur:
Þjónustustigssamningur (SLA) er skjal sem lýsir þjónustustigi sem viðskiptavinur getur búist við frá seljanda eða birgi. Það inniheldur oft upplýsingar eins og viðbragðstíma, upplausnartíma og aðra frammistöðustaðla sem þarf að uppfylla til að seljendur geti staðið við loforð sín. SLA hjálpar einnig báðum aðilum að stjórna væntingum, þar sem það útlistar hvaða þjónusta verður veitt og hvenær hún ætti að vera afhent.
Tegundir SLA:
Það eru margar tegundir af SLA í boði eftir því hvers konar þjónustu er veitt af seljanda. Þetta gæti verið allt frá netframboði og hugbúnaður stuðningur við hýsingu vefsíðna og kerfisviðhaldssamninga. Almennt séð ætti SLA að útskýra hvaða þjónusta verður í boði ásamt sérstökum kröfum um viðbragðstíma og úrlausn hvers kyns vandamála.
Kostir SLA:
Fyrir viðskiptavini veitir þjónustustigssamningur hugarró um að væntingar þeirra verði uppfylltar og þeir fái þá þjónustu sem þeir hafa greitt fyrir. Það þjónar einnig sem grundvöllur fyrir lausn deilumála komi upp vandamál. Fyrir söluaðila, SLA hjálpar til við að tryggja stöðugan árangur og sýnir mögulegum viðskiptavinum fagmennsku.
Hver er áhættan af því að nota ekki SLA?
Áhættan af því að hafa ekki SLA til staðar getur verið veruleg. Án skýrt skilgreinds samkomulags getur verið erfitt að ákveða hver ber ábyrgð á þeim málum sem upp koma vegna lélegrar frammistöðu eða þjónustu. Þetta gæti leitt til kostnaðarsamra deilna og málaferla, sem og skaða á orðspori seljanda. Að auki, án þjónustusamnings, geta viðskiptavinir orðið svekktir ef væntingar þeirra eru ekki uppfylltar og ákveða að fara með viðskipti sín annað.
Ályktun:
Á heildina litið getur það hjálpað báðum aðilum að veita bestu mögulegu þjónustu fyrir hvorn annan að hafa þjónustustigssamning til staðar. Mikilvægt er að fara vel yfir samninginn áður en undirritaður er, þar sem hann ræður því hversu mikið þjónustustig er veitt og hvernig ágreiningsmálum er háttað ef eitthvað fer úrskeiðis. Með því að setja fram skýrar væntingar fyrirfram geta báðir aðilar komið í veg fyrir kostnaðarsaman ágreining í framhaldinu.
